丰 收

　　星宇股份107名应届生解约事件，仍在持续发酵。此前常州市人力资源和社会保障局通报中提及的“人力资源总监”，在星宇股份公开披露的信息中尚难找到明确对应。记者梳理星宇股份近期港股招股书披露的董事及高级管理层名单，未发现“人力资源总监”这一职务。星宇股份官网公示的管理序列中未出现“总监”层级，多名受访员工也证实公司内部职级体系并未采用“总监”称谓（9月3日央广网）。

　　星宇股份应届生解约事件发生后，当地人社部门及时发布通报，扮演了“救火员”的角色，声称“企业已对人力资源总监作出停职处理”。这一表述释放的信息是，“人力资源总监”作为责任人已受到严肃处理。这似乎表明了星宇股份的处置决心，一定程度上能对冲部分舆论批评压力。但这出“戏”演砸了。

　　从媒体证实看，星宇股份“人力资源总监”查无此岗，意味着此前官方通报的信息不准确，公众有理由进一步追问：所谓“对人力资源总监作出停职处理”是否虚晃一枪，故意糊弄公众？这是企业呈报当地人社部门的信息有误，还是官方签发通报时未加核实？应对如此重大公共事件，上述通报不该偏离事实。

　　即便作出停职处理一事是真实存在的，但搞错了停职对象的职位名称，仍然属于“公关事故”，容易让人产生更多联想和质疑。按说，对于这一热点事件，从企业到官方应该严肃认真对待，不能错上加错。然而，上述官方通报还是没能避免错误，至少被处理的岗位不存在。

　　实际上，这份官方通报刚一出炉就受到质疑，原因是，事先未见企业正式公开道歉，而通报中称“对此企业深表歉意”。于是一些声音质疑，这是“代道歉”“帮传声”吗？如今该通报又曝出“人力资源总监”查无此岗，又一次暴露该通报存在问题，其中通报表述与事实不符，至少表明未加严格审核。

　　近年来，在社交媒体助力下，各地相关部门回应公共事件的效率明显提升，这类回应，既能避免谣言滋生和传播，也满足了公众对公共事件的知情权、监督权，是值得肯定的变化。但官方通报重效率更要重事实，因为任何表述偏离事实，不仅达不到消除不良影响的目的，还会引发新的舆论危机。

　　从危机公关角度来说，唯有以事实为基础的真诚回应，才能将事件的不良影响降到最低；反之，任何与事实不符的回应，则是在制造新的麻烦。这种教训值得每个企业和地方部门认真汲取。