唐传艳

　　聚焦“一老一小”，打造“人机协同”照护新场景。9月6日记者获悉，北京市商务局、市发展改革委等部门联合印发《进一步提升居家照护服务质量 推进家政服务业健康发展工作实施方案》，紧扣居家照护等核心服务场景，在6个方面提出20项具体举措，从产业升级、标准规范、权益保障到人才培养全方位发力，旨在形成优质高效、暖心惠民、规范有序的首都家政服务体系，持续提升居家照护服务能力，更好满足群众日益增长的照护需求。（9月7日《北京青年报》）

　　近年来，居家照护服务质量稳步提升，家政服务业规模持续扩大，服务种类从简单的保洁做饭拓展到康复护理、情感陪伴等多元领域，越来越多家庭能够在家门口享受到专业的照护服务。但供需矛盾依然突出，养老护理员缺口超500万，且从业人员年龄偏大、流动性高，重体力照护岗位招人难、留人更难。此外，照护服务价格偏高、专业水平参差不齐，不少家庭面临“找不到、用不起、不放心”等问题，单纯依靠增加人力已难以接住日益增长的照护需求。

　　“人机协同”新型照护模式，正是化解这些难题的可行路径。机器人可以承担24小时安全监测、精准康复训练、重体力移位搬运等人力做不到或做不好的事，把护理员从繁重的体力劳动中解放出来，让他们把更多精力投入到有温度的沟通和精细化照护上。智能设备还能实时监测老人健康状况、降低意外风险，减轻家庭成员的日常照护负担，同时推动服务效率提升和行业标准化进程。机器负责精度，人负责温度，两者互补，让居家照护更有质量、更可持续。

　　放眼未来，“人机协同”仍有很大的发展空间。当前养老机器人主要集中在机构试点，居家场景的规模化应用还处在探索阶段，产品功能也以体力替代为主，情感陪伴、智能决策、复杂任务处理等更高阶的能力尚待突破。随着技术迭代和产品成熟，以及“60后”“70后”逐步成为养老主力，对智能产品的接受度和消费能力都将明显提升，照护机器人有望走进更多普通家庭，与专业护工、家庭成员形成更紧密的协作格局。

　　稳妥推进“人机协同”，不能只追求参数好看而忽视用户体验，产品操作要尽量简单直观，让老年人学得会、用得顺。此外，行业标准和安全规范也要加快完善，明确设备的质量底线和数据隐私保护要求，建立健全售后维护和应急响应机制，让家庭用得放心。对于普通家庭关心的价格问题，可以通过规模化生产和政策支持逐步降低成本，鼓励企业开发更多普惠型产品，让智能照护惠及更多家庭。

　　技术再先进也替代不了陪伴的温度。“人机协同”的意义，不在于让机器取代人，而在于让机器帮人分担繁重的体力活，让人有更多精力去传递细致的关怀和情感的温度。当精准的智能设备与有温度的专业照护携手同行，普通家庭的居家照护才能真正既省心又暖心，让“一老一小”获得更有质量和安全保障的居家照护。