汪代华

　　近日，“市民投诉月亮太亮影响睡眠，要求政府遮光”的奇葩诉求刷屏网络，引发舆论热议。与此同时，查询丈夫工资明细等各类离谱诉求接连曝光。原本专为解决群众急难愁盼、纾解民生难题设立的12345政务服务便民热线，被部分民众当成随心所欲的“许愿池”，大量超出公共服务范畴、违背自然规律、背离公序良俗的非理性诉求不断涌现（9月14日《法治日报》）。

　　畅通民意诉求渠道，是社会治理现代化的重要进步。针对邻里纠纷、环境整治、服务缺位等真实民生问题，群众依规合理投诉、主动建言献策，能够倒逼职能部门履职尽责、补齐治理短板，精准化解民生难题。倾听民声、回应民意，既是政务服务为民初心的体现，也是构建共建共治共享治理格局的关键支撑。

　　但渠道畅通绝不代表诉求无界，维权自由更不能等同于肆意任性。当下不少群众陷入维权认知误区，随意放大个人主观感受与琐碎困扰，将自然现象、私人生活问题强行纳入公共治理范畴，催生大量毫无依据、脱离实际的奇葩投诉。此类诉求完全偏离公共维权初衷，违背生活常识与公序良俗，本质是对有限公共资源的无端透支与浪费。

　　政务人力、治理资源始终有限，大量无效、荒诞的投诉涌入，会严重挤占正规诉求通道。基层工作人员耗费大量时间与精力应对无理诉求，分散治理重心，导致真正亟待解决的民生难题被搁置、被拖延。无序的任性维权，不仅加重基层工作负担、降低公共治理效能，更让便民热线偏离“为民解忧”的初心，不断消解政务服务的公信力与权威性。

　　深究乱象根源，在于部分群众维权边界模糊、认知错位，误将个人情绪宣泄当作合法维权手段。公共维权的核心是维护公共利益、解决客观存在的民生问题，而非满足个人无端诉求、宣泄私人情绪。任由“万物皆可投诉”的乱象蔓延，只会扭曲维权本义，破坏良性、有序的社会治理生态。

　　规范维权秩序，需双向发力、标本兼治。职能部门要健全诉求甄别、筛选、分流机制，精准过滤无效荒诞诉求，为基层减负增效。同时加大宣传引导力度，厘清维权边界，纠正畸形维权认知，引导公众树立理性、合法、有序的维权理念。

　　民意有温度，维权有尺度。唯有全民坚守理性底线、恪守维权边界，珍惜公共治理资源，才能让民意渠道回归初心，让理性维权成为社会共识，持续赋能基层治理提质增效。