泸州站、泸州东站只有一字之差，但后者距离泸州市区约30公里。近日，有旅客以为“泸州东”是市区车站，结果到了才发现该站位于泸县云锦镇，“一车人基本都是同样情况，全被折腾够呛”，不少人建议“泸州东”修改站名。此事引发热议。9月16日，12306客户端新增一个弹窗页面，提示称：“您所选‘泸州东站’位于泸县云锦镇。请您仔细核对出行目的地，合理规划行程。”

　　站名改不改，涉及铁路部门的审批权限，地方说了不算，程序上也确有规范，这可以理解。但弹窗提示的出现，恰恰证明了一件事：在不改站名的前提下，平台完全有能力把缺失信息补齐到位。这不需要审批，也不涉及系统重构，成本极低，效果立竿见影。

　　好多时候，解决问题从来不是“能不能做”，而是“愿不愿意做”。说到底，关键要看有没有“用户思维”，有没有解决问题的姿态。人性化的服务，往往就藏在这种“往前多走一步”的细节里。

　　弹窗虽小，信号却大：改进公共服务，不必等到所有条件都成熟。由此，建议铁路部门不妨再主动一点，把全国“名在市、站在县”的站点拉一个清单，统一在购票环节加上位置标注。把“被动响应”变成“主动排查”，服务的精度才能从个案变成常态。

　　只要心里装着旅客，办法总比困难多。怕就怕，连这行字的显示，都要等下一个“一车人买错票”上了热搜，才肯加上。