杨玉龙

　　最近，不少女生拆开网购衣服的包装，发现领口或肩缝上多了一条细细的丝带。一次性材质，剪断就无法复原，退货资格也就随之作废。这种“防拆丝带”，是女装商家对抗“穿完就退”的最新手段。为应对“蹭穿”，商家从设计超大型吊牌，到为衣服配备密码锁，各种“奇招”层出不穷。（据10月3日《新快报》）

　　这些“防拆丝带”，有的长度达2.4米，颜色醒目、无法隐藏，并明确标注“拆除不退不换”。有商家直言：这是为防止少数人拿“7天无理由”当“免费试衣间”。

　　据报道，电商女装退货率普遍高达50%—80%，卖10件退8件已成常态。居高不下的退货成本持续挤压商家利润，不少女装商家想出物理设防的办法，实属无奈之举。

　　但设置防拆丝带这类物理屏障，并非化解矛盾的治本之策。毕竟，一方面，丝带虽不阻碍试穿，却干扰上身观感；另一方面，商家此举等于默认所有买家都有蹭穿嫌疑，这种推定，很容易消耗消费者对店铺的好感，不仅会加剧买卖双方的对立情绪，而且不利于线上服装零售行业的健康发展。

　　商家抵制买家恶意“穿完就退”应有更多智慧性选择。例如，在销售的过程当中，可以考虑在发货的时候录制视频，做好退货的核验工作，保留好相关的证据；面对消费者的不合理诉求，要敢于依法维权。比起依靠防拆丝带这类物理屏障预先设防，既能精准打击少数失信行为，又不会牵连广大诚信消费者。

　　同时，电商平台作为交易中间方，应当承担起甄别与监管责任。一方面，面对女装行业居高不下的退货率，平台要利用大数据甄别订单，区分正常退换与“穿完就退”的恶意蹭穿行为，对频繁恶意退货账号予以约束。另一方面，也要规范商家的防拆标识，制止商家借单方条款随意拒退合法订单，从而有效规范电商经营秩序。

　　消费者应增强依法诚信消费意识。从法律层面看，《民法典》确立了诚实信用原则，要求民事主体从事民事活动遵循诚信原则。同时，《消费者权益保护法实施条例》明确规定，消费者无理由退货应当遵循诚实信用原则，不得利用无理由退货规则损害经营者和其他消费者的合法权益。故此，消费者应依法守信，而不能利用7天无理由退货的规则去恶意退货。

　　此外，从监管层面来讲，应综合施策规范电商经营秩序。例如，督促电商平台完善规则、细化退货判定标准，精准区分正常退换货与恶意蹭穿行为；对商家单方设置防拆丝带“拆除不退不换”等无效格式条款及时纠偏。同时，要常态化开展普法宣传，畅通消费纠纷调解渠道，平衡买卖双方权益，以刚性监管化解市场对立，维护线上服装行业有序发展。

　　消费者的合理诉求应被尊重，商家的合法权益也需守护。繁荣有序的消费环境，离不开买卖双方的守法和诚信。7天无理由退货不是免费试穿的特权，商家设防也不能突破法律红线。唯有消费者理性使用规则、商家依法经营、平台与监管同向发力，才能跳出互相提防的怪圈，让七天无理由回归制度初衷，促进电商市场在公平公正的轨道上健康发展。