凌 波

　　10月12日，“霸王茶姬小程序崩了”等多个相关话题上了热搜。在该小程序上，“茶友们太热情了，请稍后再试”的字样不停出现，反复刷新也无法点单。

　　为祝贺郑钦文夺得2026中国网球公开赛女单冠军，其全球品牌代言人合作方霸王茶姬宣布12日全天全场饮品“买一赠一”，为此不少门店爆单，甚至提前关闭。

　　郑钦文夺冠后，其代言的品牌借势联动营销，某种意义上，是回应对运动员的支持，迎合消费者的情绪价值，在短时间内引发巨大的社会关注度和参与热情，体现了品牌在热点捕捉上的敏锐度。

　　这次营销无疑带来了泼天流量，赢得了巨大订单，但活动当天小程序崩溃、排队时间过长，导致消费者体验受损，出现“赢了订单、输了体验”的问题，反映出品牌在流量峰值预估、系统技术承压、线下门店产能调度等方面存在不足，未能完全承接泼天流量。

　　对于策划者，“买一送一”就是一个方案。但物料配送能跟上吗？员工够用吗？店员面对海量订单，能接得下吗？这些环节考虑不周，就会透支消费者的耐心与信任。

　　饮品“买一送一”这类高频营销，能在短时间内快速引爆流量，但这种消费需求属于集中爆发的一次性需求，并非稳定的长期客流。如果活动使得消费者体验感觉差，可能会消耗消费者的好感。

　　流量来得快，去得也快。品牌做大规模营销，不能只盯着流量增长，更要配套做好客流分流、预约预警等预案。