余聿仁

　　2026年7月1日起，上海市全面推进老年助医陪诊服务，涵盖陪同就医、代办挂号缴费取药、协助医患沟通、心理慰藉及用药提醒等，帮老人解决“不方便做的、说不清的”的就医难题‌‌（10月13日《人民日报》）。

　　看了这则报道，笔者深有感触：上海为老年人办了一件大好事，这样的服务值得大力推广。

　　但凡去医院看病就医的人，都有这样的体会：现在的医院规模和体量普遍宏大，科室复杂且分散，检查项目与地点五花八门，在不同的部门和窗口之间来回奔波，让人晕头转向，深感“无措”。年轻人尚且如此，老年人的感受可想而知。

　　尤其是对于那些独居、行动不便、患慢性病、半失能的老年人来说，在就医诊疗方面更是难上加难。概括起来主要是“四难”——“行动难”：腿脚不便，独自在医院辗转十分吃力；“沟通难”：听力或表达能力弱，与医生交流存障碍；“操作难”：不熟悉医院复杂的数字化流程和设备，挂号付费不容易；“陪伴难”：无子女家人，或家人不在身边，独自就医易产生焦虑情绪。就此而言，陪诊服务有着很大的社会需求。

　　也正因此，针对老年人为主的陪诊服务应运而生。近两年，在社会层面出现了一批可提供陪诊服务的机构，部分三甲医院也行动起来，在医院志愿者队伍的基础上升级了陪诊服务，但总的来说，未形成规模且缺乏规范。

　　上海市在这方面积极探索，于去年1月起在浦东、杨浦、松江、徐汇等区率先开展老年人助医陪诊服务试点。今年7月，在试点的基础上，开始施行《关于全面推进老年助医陪诊服务的方案》，对服务人员资格、收费标准及特困人员保障等作出规范，并明确全市60周岁以上的老年人均可购买服务，不限户籍。

　　进入老年社会，老年人面临的各种问题日益凸显，尤其是健康和医疗方面。推行老年助医陪诊服务，是解决老年人群体看病就医痛点、满足人民群众健康新期盼的重要举措。希望这样的服务更多些、更广些。