张智全

　　近日，高龄老人独自出行新闻引发关注。为圆心愿，94岁的谭爷爷（虚岁96岁）从无锡只身赴拉萨；另一位86岁老人想回年轻时生活的西宁，在芜湖站找不到售票处。不过，谭爷爷仅是特例。高龄游客独自出行面临普通旅行团报名难、定制团费用高的问题，有的旅行社的告知书上明确“70岁及以上游客保险公司不承保”。（10月22日《扬子晚报》）

　　旅行社将老年游客的报团年龄限定为70岁以下，主要是忌惮这类群体出游存在的诸多风险。一方面，70岁以上老人身体健康状况较差，一旦出现意外，旅行社需要承担民事赔偿责任，而现实中为数不少的相关案例，让旅行社对接纳高龄老人敬而远之。另一方面，老年游客人均附加消费低于青年客群，旅行社为其配置医疗资源及保险会加大运营成本，面临风险与收益倒挂；若提高收费标准，又会面临踩踏物价红线和客源减少的风险，“一刀切”的年龄门槛自然成了最省事的解法。

　　尽管旅行社可以通过购买保险来减轻接纳老年游客的各种风险，但在现实中，保险公司大多不愿为80岁以上的游客提供保险，由此导致旅行社陷入进退两难的境地。虽然旅行社拒绝接纳高龄老人属于规避风险的自保之举，情有可原，但此举不仅会直接让旅行社失去潜力巨大的银发族旅游市场，也会让国家提振银发族旅游消费的努力付诸东流。鉴于此，不让报团年龄门槛掣肘高龄老人出游，构建各方主体公平合理的风险共担机制，势在必行。

　　保险产品需要跟上。70岁以上不承保的条款，本质上是保险业对高龄风险的粗放回避。但高龄不等于高风险，一位78岁、日常活动能力良好的老人与一位有基础疾病的60岁老人，后者风险等级未必更低。保险公司完全可以通过更精细的健康评估、更灵活的短期意外险产品来覆盖这一市场。监管部门也可考虑对老年旅游保险给予政策引导，让“可保”成为常态而非例外。

　　旅行社的服务应当分级，而非简单拒收。具体而言，旅行社对熟悉的、身体状况明确的老人，可以安排短途、低强度行程；对首次接触的高龄游客，则需进一步评估。这种“看人下菜碟”不是歧视，而是精准匹配。今年8月实施的《旅行社老年旅游服务要求》已将健康信息采集、舒缓行程纳入标准，下一步需要的是更细化的操作指南——什么条件的老人可以参加什么类型的团，出了问题按什么流程处置，让经营者有据可依，而非凭感觉“一刀切”。

　　家庭与社会的责任同样需要明确边界。芜湖站那位老人瞒着子女出门，子女“以为他在院子里”——这不是个例。高龄老人独自远行，家属的知情与配合是不可替代的安全阀。旅行社要求直系亲属陪同或签署知情文件，看似苛刻，实则是提醒：老人的出行自由，不能以家庭责任的缺位为代价。而社会层面，车站、景区的适老化服务，应该实现从“有”到“好用”的升级。

　　94岁的谭爷爷拉萨之行令人敬佩，但一个文明社会不能只靠“特例”来装点门面。让高龄老人从容出游，不是逼旅行社敞开大门，也不是让老人自求多福，而是让保险、服务、家庭、社会各归其位、各担其责。如此，才能更好满足高龄老人出游的向往，共绘幸福夕阳红。