卞广春

　　澎湃新闻10月26日报道，近日，安徽省六安市数据资源管理局（六安市政务服务管理局）发布公告称，因相关政策与业务工作调整，自2023年开播、已办38期的安徽六安“政务服务我直播”宣告暂停。这一消息引发广泛讨论。该局工作人员答复称，暂停“政务服务我直播”的原因是预算不足和没有上级文件支撑。

　　政务直播曾被认为是政务数字化创新的生动尝试，直播间的政策讲解、办事指引，会拉近政民距离。政务直播暂停，并不是对政务数字化创新的全盘否定，而是一次直面现实的复盘。它提醒我们，评判政务创新，并不靠高流量热度，而要看能否真正方便群众办事。

　　政务直播从诞生之初，就自带矛盾。政务直播依托商业短视频平台，流量规则不由政务部门掌控，后期观看人数持续下滑，投入产出慢慢失衡。加上直播要持续投入人力物力，长期运营成本高，很难稳定触达有办事需求的群体。不少政务直播局限于单向政策宣讲，直播间的提问答疑，很难直接转化成受理、办理动作。直播归直播，办事归办事，不少群众看完直播，依然要到窗口或者政务平台重复提交材料，线上互动和线下办事之间存在壁垒。

　　作为基层自主探索项目，也缺少制度支撑、经费保障和标准化流程，一有问题，就难以为继。这折射出基层政务创新容易追热点、跟风上马，重展示宣传、轻实际效能，不自觉被互联网流量思维裹挟，把播放量、点赞数当成创新成绩，忽略政务服务的运行逻辑。

　　政务服务之本，要立足于推动“高效办成一件事”。直播、短视频、线上访谈，都是服务载体，可以迭代、可以取舍，但不能偏移为民办事主题。群众对政务服务的期待，是看得懂政策、准备材料少、流程简单化、诉求有人响应。脱离这个，形式再新也会悬浮。政务创新不应为创新而创新，直播间的点赞、观看量更不是政绩。解决诉求、降低办事成本、减少群众跑腿是政务服务的逻辑。网络流量再高，不能解决实际问题，便是虚功。哪怕没有镜头，窗口、热线、一体化政务服务平台能够稳定高效办事，接住群众的诉求，政务服务仍然有底气。

　　政务直播暂停，政务直播价值要被看见。政务直播必须摒弃流量执念，以需求为导向。可以不追求固定频次、常态化直播，围绕阶段性高频事项、企业集中诉求开设专场按需开播。推动直播转型，可打通直播间和政务后台，配套线上帮办、材料预审、连麦答疑，实现“边看、边问、边办”，把直播间变成服务延伸的窗口。

　　六安暂停政务直播，为政务数字化转型提供现实借鉴。政务服务创新，要先做稳基础，再做巧增量。夯实一体化政务服务平台、12345热线、线下窗口、帮代办队伍等基础渠道，打通数据壁垒，简化办事材料，推进更多事项全程网办、跨省通办，筑牢服务基本盘。新媒体工具是基础服务的补充，不能替代主渠道。政务创新项目要有评估机制，定期核算服务实效，不过度迷信第三方平台给出的流量数据。要宽容基层创新，允许对效果不及预期的项目及时叫停调整，但也要复盘总结，把有限的人力财力投向群众真正需要的领域。

　　政务拥抱新媒体是大势所趋，但形式上热闹是表象，实实在在的办事成效是长久生命力。政务直播暂停，不是线上便民探索的终点。政务创新应当以群众需求为标尺，不追逐风口、不迷恋流量，让所有技术最终指向“好办、快办、省心办”，让政务创新真正扎根民生土壤。