马涤明

　　近日，曾就职于南京必研好轻松教育科技有限公司的保研助教卢女士，向媒体记者反映了自己的遭遇：休息日，她外出爬山，5个小时没有回复家长群消息，因“怠慢客户”被收回全部办公权限，并收到解除劳动合同通知书。

　　休息日，就是劳动者休息的日子，休息时间本该归劳动者自行安排。但现实中，很多用人单位早就把“秒回信息”当成默认规矩，员工没做到就扣钱，甚至直接辞退。

　　显然，这种“随时在线”，本质上就是变相加班，是未与劳动者协商且不支付报酬的强制加班，属于违反劳动法的行为，“对簿公堂”的话，公司大概率是要输的。

　　客观来看，公司要求员工休息时间也不能与工作信息完全切割，确实存在一定的合理考量：客户可能随时上线，不能及时对接会影响服务体验，甚至造成客户流失。在市场竞争激烈的背景下，管理者也有难处。员工理解企业处境、与企业共担压力，本是值得提倡的。但前提是，这种“共担”应当建立在合理和相互尊重的基础上，而非单方面要求员工无条件奉献。

　　如何实现劳资双赢，考验着企业管理者的智慧与格局。“员工满意度”之所以被视为企业文化的精髓，是因为员工满意是客户满意的前提——员工内心真正认可企业，自然会尽心尽力服务客户，不需要管理者手把手去教，更无需动辄以处罚、开除等手段倒逼。

　　客户诉求多，市场竞争激烈，公司追求服务质量和客户满意度，本无可厚非，只是，企业经营面临的压力不该全都转移到员工身上，更不能要求员工无休止地让渡合法权益来保障公司利益。