汪昌莲
1月8日,有网友发帖称,零食有鸣一门店张贴提示,购买香烟的顾客可以优先结账,引发热议。不少网友提出疑问,零食门店是否具备售卖香烟的资质,优先结账的规则是否对其他消费者不公平。对此零食有鸣客服表示,门店只要取得烟草相关资质,就可以售卖香烟,但 “买烟优先结账” 并不是统一规定,会针对该情况核实跟进处理。(11月9日红星新闻)
零食有鸣一家门店张贴提示,写明“购买香烟可优先结账”,还标注保证真烟、假一赔百,这一做法,迅速引发舆论热议。商家售卖香烟,只要取得烟草专卖零售许可证,本身属于合法经营,但以优先结账作为优待条件,吸引顾客购烟,看似是门店招揽生意的营销手段,实则传递出不当导向,明显背离控烟的公共健康初衷,值得警惕。
排队结账讲究先来后到,是消费场景里,最基础的公平准则。我们熟知的优先通道,面向军人、急救、老弱病残孕等特殊群体,承载的是公共善意。而将优先结账的特权,给到香烟购买者,打破了普通消费者平等的消费秩序,容易引发其他顾客的不满。不少网友直言,从来没有见过,为购烟设置优先通道的做法。商家为了拉动香烟销量,把烟草消费,变成特殊优待,无形中抬高烟草消费的存在感,营造出鼓励购烟的氛围,和控烟倡导的价值导向背道而驰。
我国控烟体系的核心逻辑,是持续弱化烟草消费的吸引力,减少烟草促销、诱导消费行为。广告法早已明确,严格限制烟草广告与各类变相促销。烟草商家固然可以持证卖烟,但不能主动设计优惠、优先服务等营销方式刺激消费。优先结账本质上是一种变相促销,用便利服务吸引顾客购买香烟,放大烟草消费的便利性。尤其门店客流量大,青少年也会出入其中,这类特殊优待,很容易给未成年人形成错误示范,淡化烟草有害健康的认知,潜移默化消解了,烟草警示标识的宣教作用。
零食有鸣回应称,该告示只是加盟店自行设置,并非品牌总部统一规定。但这恰恰暴露出,连锁加盟模式的管理短板。品牌方收取加盟费、输出品牌形象,就不能对加盟店的营销行为放任不管。门店打出带有品牌标识的告示,公众会将其行为和整个品牌绑定。总部不能简单以“门店自主行为”作为挡箭牌,对加盟店违规营销、触碰控烟底线的举动疏于监管,品牌管理的责任链条,不能在此断裂,应当建立常态化巡检机制,及时发现并纠正门店的不当营销。
兼顾合法经营和公共健康,是烟草零售经营者必须守住的底线。持证售烟不等于可以随意促销。烟草销售的底线,是严格落实“禁止向未成年人售烟”、张贴健康警示标识,而不是想方设法给购烟提供便利、制造吸引力。商家可以设置小件商品快速通道,面向所有购买小件商品的顾客,却不能单独以香烟,作为享受优先服务的门槛。商业盈利不能凌驾于公共健康之上,不能用营销噱头,消解长期控烟的努力。
控烟是一项久久为功的公共事业,需要每一个烟草零售主体主动配合。监管部门应当加强对零售门店的巡查,及时叫停这类变相诱导烟草消费的行为;连锁品牌也要完善加盟门店的巡查、约束机制,明确营销红线。商家要认清,烟草是特殊商品,和普通零食、日用品不能等同营销。摒弃“买烟优先”这类博眼球的套路,守住公共健康底线,才能在合规经营的轨道上行稳致远。
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