李英锋

　　本想找品牌官方售后修电脑，在地图软件上搜索维修店，却掉进了冒充官方售后的第三方维修店消费陷阱。近日，南京市民江女士（化姓）向记者反映，她在某地图软件搜索“惠普官方维修店”，按排名第一的推荐门店预约上门，不料对方却是一家第三方维修门店，在未给电脑开机的情况下，仅用10分钟便宣称“修好了主板”，收费758元。记者进一步暗访得知，在网上仅需花费120元，即可代办全平台标注服务。（11月10日《扬子晚报》）

　　在地图软件上排名靠前、“长”得很像相关品牌官方售后的维修店铺，竟然是与官方售后没有半毛钱关系的“李鬼售后”。“李鬼售后”数量多、点位分布广，多使用正规品牌的字号名称或商标，或自称品牌官方售后，堂而皇之地在地图软件上引流，替品牌官方售后“干”了不少活，也给消费者挖了不少坑，侵犯了消费者的知情权、选择权、公平交易权。

　　“李鬼售后”的另一面往往是维修刺客，其维修服务质量参差不齐，通常难以达到品牌官方售后的水准，维修服务诚信却很容易注水。“李鬼售后”的经营管理大都不太规范，缺乏有效监督制约，常常出现资质混乱、频繁设立变更注销、打一枪换一个地方、收费标准模糊混乱、收费随意、低价引流高价结算、没病乱修假修、小病大修、偷换零件等问题。一些消费者找“李鬼售后”，稀里糊涂地花了不少钱，也可能难以获得满意的维修效果。有的“李鬼售后”可能根本就没有排除故障，或者把好的修坏，把小毛病修成大毛病，甚至偷窥、窃取消费者设备中的隐私信息。有的“李鬼售后”乱动乱修，还有可能影响消费者在品牌官方渠道的正常维修和三包权益。

　　消费者在地图软件上遭遇“李鬼售后”，和之前在相关搜索引擎上遭遇“李鬼售后”的性质其实是一样的，“李鬼售后”还是那些“李鬼售后”，只不过换了平台而已。

　　“李鬼售后”在地图软件上大行其道，已经具有一定的普遍性，暴露出地图软件在商家词条上架和标注等环节的审核漏洞。根据记者的调查，只要提供店铺的营业执照、门头招牌图片、法定代表人身份证号等信息，就能以较低的收费门槛轻松入驻地图软件，而在招牌名称中包含相关品牌字样的店铺，还可以使用相关品牌的名称。如此宽松的审核尺度，给“李鬼售后”在地图软件的滋生、发展提供了便利。

　　地图软件不能成为“李鬼售后”的温床。地图软件应该汲取相关搜索引擎竞价排名的教训，重视媒体曝光的问题和消费者的诉求，进一步强化词条上架和标注审核，要求使用相关品牌名称或商标的店铺既要提供营业执照等资质，也要提供品牌授权证明、品牌官方的授权服务网点记录等材料，必要时，还要与品牌官方进行沟通确认，或查询品牌官方的授权网点记录。对于没有品牌官方授权的店铺，拒绝上架，对于已经上架但遭遇消费者投诉举报、媒体曝光或品牌维权的店铺，及时核实，发现店铺为“李鬼售后”，立即将其下架清理，并拉入黑名单。地图软件还应给手续齐全、有官方授权的品牌售后打上醒目的官方售后标记，并优先推荐、靠前推荐，让消费者更容易找到品牌官方售后。

　　“李鬼售后”擅自使用相关品牌的名称或简称、字号等，造成经营混淆，让消费者误认为其是品牌官方售后或与品牌官方售后存有特定联系，已构成不正当竞争行为。而“李鬼售后”未经许可使用相关品牌的注册商标，还侵犯了相关品牌的商标权。对此，不仅相关品牌要增强维权意识，通过举报、起诉等手段积极维权，市场监管等部门也应加大查处力度，提升“李鬼售后”的违法成本，并曝光“李鬼售后”名单，解构“李鬼售后”侵权伎俩，向消费者发布消费警示。

　　消费者则应擦亮眼睛，多方查询比对，找准地图软件上的品牌官方售后，切莫搜到一个“像的”就预约和下单。