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李国勇:“品质之城”建设需要更有温度的公共服务
http://www.cnnb.com.cn  中国宁波网  2019-09-17 12:55:48  稿源: 中国宁波网-宁波日报

  李国勇

  在今年第21个“世界读书日”来临之际,宁波图书馆与新华书店合作推出了“你选、我买”阅读服务,持有图书借阅卡的读者,可以在新华书店借阅喜欢的书,阅读完了还给图书馆就行,而书由图书馆埋单。

  这项举措其实并没增加图书馆的成本,反正图书馆每年都要采购大量的书籍,只是将以前由图书馆自己说了算的图书采购权交给读者自己行使,喜欢什么书,读者自己可以到书店里直接去挑。既然阅读的主体是读者,那么不妨就还“择买权”于读者。这种理念确实转得好,转得别出心裁,转得温暖贴心。

  这让人想起,今年年初内蒙古呼伦贝尔一家新华书店里,一名10岁的孩子因看书未买被撵出。店员说:书店是卖书的地方,图书馆才是看书的地方,不买书就出去。此话一出,伤了许多经常泡在书店里吹着人家的空调、翻着人家的新书的书客们的心,引来一片吐槽。毕竟,书店的功能就是卖书,人家店员话糙理却不完全的糙,现在书店效益不济是不争的事实,但这种冷冰冰的态度只能让顾客更加避之远之。所以,解决问题恐怕还得转换理念,想想怎么样才能增加服务的温度,让顾客亲之近之才是正道。而我市这种“店馆合作”的做法,就是叫好又叫座的一步妙棋,网上齐刷刷的一片赞誉。两相对比,真可谓应了那句“一念成魔,一念成佛”的禅语。所以,有些事,不是做不到,而是想不到,如果转换一下理念,说不定就能给人不同的感觉,带来不同的效果。

  其实,往大了说,一个城市的经营者,具备让城市更有温度的理念同样非常重要。目前,国内很多城市提出要建设“品质之城”,但何谓城市的品质?如果仅仅看其规模有多大,人口有多少,摩天大楼有多高,绿地公园美不美,国际国内的大型活动有没有举办过,这些大手笔的东西,的的确确能彰显一个城市的恢弘之气,没有这些无以成就都市的繁华。但是,只有这些还不够,这些只是城市的“形”,还不足以能够完全呈现出这个城市的品质来。这犹如一个人,亮丽的外表、光鲜的衣着仅仅是形象的一部分。他的内涵、气质、修养等“精气神”方面的东西也是这个人之所以“高大上”的至关重要的组成部分。同样,城市的品质也需要“形”“神”兼备。城市的文化底蕴、公民的文明素养自不用说,单就能否提供具有十足的“城市温度”的公共服务,让生活在其中的人们直接地体会到温馨、贴心的“获得感”,就可以看出这个城市的品质是否真的具有“神”的一面。

  宁波打造品质之城,在提供具有温度的公共服务方面做得不错,“你点单、我埋单”的阅读服务就是很好的一例。这方面例子还有很多,比如,办一张公共图书馆的借阅卡,就能免费获得中国知网、万方等几十个数据库的论文、期刊、图书等数据,宁波主要公共场所都有免费的wifi可以上,这些都由政府埋单;宁波的市民卡、工会卡上都集成了乘公交、地铁以及租用公共自行车等诸多公共服务功能。这样的公共服务理念,充分体现了我们这座城市温情脉脉的人文关怀!

  当然,宁波还有一些不足的地方,比如,新建的宁波火车站,气宇轩昂的钢结构下,诺大的候车大厅内竟然难以找到给手机充电的地方。乘客提前候车,玩手机打发时间,遭遇手机没电是常事,这一下就足以让人对这座建筑的感觉不再是那么的“高大上”。还有,包括天一广场在内的很多公共场所的厕所内,都极少设置为婴儿换尿布的小板台,就是临时放婴儿的座位也少见,可以想象一手紧抱婴儿,一手宽衣如厕的情景是多么局促。这些设施,如果没有,其实也习以为常,但是如果有,马上就给人一种如沐春风的感觉,无比暖心。

  瑕不掩瑜,我们相信,随着宁波内涵式发展的理念逐步确立,一座有温度的品质之城的发展会越来越好。

编辑:郑晓华
 
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