李国勇

　　在今年第21个“世界读书日”来临之际，宁波图书馆与新华书店合作推出了“你选、我买”阅读服务，持有图书借阅卡的读者，可以在新华书店借阅喜欢的书，阅读完了还给图书馆就行，而书由图书馆埋单。

　　这项举措其实并没增加图书馆的成本，反正图书馆每年都要采购大量的书籍，只是将以前由图书馆自己说了算的图书采购权交给读者自己行使，喜欢什么书，读者自己可以到书店里直接去挑。既然阅读的主体是读者，那么不妨就还“择买权”于读者。这种理念确实转得好，转得别出心裁，转得温暖贴心。

　　这让人想起，今年年初内蒙古呼伦贝尔一家新华书店里，一名10岁的孩子因看书未买被撵出。店员说：书店是卖书的地方，图书馆才是看书的地方，不买书就出去。此话一出，伤了许多经常泡在书店里吹着人家的空调、翻着人家的新书的书客们的心，引来一片吐槽。毕竟，书店的功能就是卖书，人家店员话糙理却不完全的糙，现在书店效益不济是不争的事实，但这种冷冰冰的态度只能让顾客更加避之远之。所以，解决问题恐怕还得转换理念，想想怎么样才能增加服务的温度，让顾客亲之近之才是正道。而我市这种“店馆合作”的做法，就是叫好又叫座的一步妙棋，网上齐刷刷的一片赞誉。两相对比，真可谓应了那句“一念成魔，一念成佛”的禅语。所以，有些事，不是做不到，而是想不到，如果转换一下理念，说不定就能给人不同的感觉，带来不同的效果。

　　其实，往大了说，一个城市的经营者，具备让城市更有温度的理念同样非常重要。目前，国内很多城市提出要建设“品质之城”，但何谓城市的品质？如果仅仅看其规模有多大，人口有多少，摩天大楼有多高，绿地公园美不美，国际国内的大型活动有没有举办过，这些大手笔的东西，的的确确能彰显一个城市的恢弘之气，没有这些无以成就都市的繁华。但是，只有这些还不够，这些只是城市的“形”，还不足以能够完全呈现出这个城市的品质来。这犹如一个人，亮丽的外表、光鲜的衣着仅仅是形象的一部分。他的内涵、气质、修养等“精气神”方面的东西也是这个人之所以“高大上”的至关重要的组成部分。同样，城市的品质也需要“形”“神”兼备。城市的文化底蕴、公民的文明素养自不用说，单就能否提供具有十足的“城市温度”的公共服务，让生活在其中的人们直接地体会到温馨、贴心的“获得感”，就可以看出这个城市的品质是否真的具有“神”的一面。

　　宁波打造品质之城，在提供具有温度的公共服务方面做得不错，“你点单、我埋单”的阅读服务就是很好的一例。这方面例子还有很多，比如，办一张公共图书馆的借阅卡，就能免费获得中国知网、万方等几十个数据库的论文、期刊、图书等数据，宁波主要公共场所都有免费的wifi可以上，这些都由政府埋单；宁波的市民卡、工会卡上都集成了乘公交、地铁以及租用公共自行车等诸多公共服务功能。这样的公共服务理念，充分体现了我们这座城市温情脉脉的人文关怀！

　　当然，宁波还有一些不足的地方，比如，新建的宁波火车站，气宇轩昂的钢结构下，诺大的候车大厅内竟然难以找到给手机充电的地方。乘客提前候车，玩手机打发时间，遭遇手机没电是常事，这一下就足以让人对这座建筑的感觉不再是那么的“高大上”。还有，包括天一广场在内的很多公共场所的厕所内，都极少设置为婴儿换尿布的小板台，就是临时放婴儿的座位也少见，可以想象一手紧抱婴儿，一手宽衣如厕的情景是多么局促。这些设施，如果没有，其实也习以为常，但是如果有，马上就给人一种如沐春风的感觉，无比暖心。

　　瑕不掩瑜，我们相信，随着宁波内涵式发展的理念逐步确立，一座有温度的品质之城的发展会越来越好。