苑广阔

　　近日，浙江宁波。某高速路收费站的一名男收费员微笑送行，被戏称“职业假笑”。收费站所长称，该收费员认为其在努力微笑，未曾想网上出现嘲讽的声音，“他不愿成为网红”。（7月18日澎湃新闻）

　　笑作为人类表达内心情感、抒发个人情绪的一种方式，有很多种，微笑、大笑、狂笑、苦笑、傻 笑、痴笑、开怀大笑等等，但笑又有真假之分，有人之所以要假笑，是为了掩饰自己内心真实的想法，只是演技欠佳，被人看出来是假笑，但也有人假笑，则是“为 了笑而笑”，这种情况最多出现在服务场所，就像新闻中这位被网友调侃“职业假笑”的高速公路收费员。

　　网友们对这件事的评论，却值得深思，尤其是很多网友发表看法，表达对于国内一些行业、岗位要求从业人员一刀切的“微笑服务”的质疑和不满，也首次把“微笑服务”到底有无必要引入了公共讨论话题。

　　长期以来，“微笑服务”被很多行业所标榜所追求，乃至成为一种约定俗成的行业规范和职业标 准，也成为服务行业考核员工的重要参考标准之一。于是我们经常看到“露出八颗牙”的微笑标准，一些行业劳动者咬着筷子练习微笑的场景。作为服务对象，看到 服务者向自己展露微笑，当然是令人愉悦的，但是正如网友所说，当一个高速公路收费员一天几百上千次对着陌生人微笑，他们如何还能笑得出来，即便笑得出来， 又有多少是发自内心？

　　对于一个人来说，发自内心的笑确实很重要，否则就只能是言不由衷的笑，为了笑而笑也就失去了 笑的意义。尤其是，很多服务行业的从业者，生活中也有自己的烦心事，也有不想笑的时候，却为了职业和工作的需要，不笑不行，非笑不可，这未免有些强人所 难。前些日子媒体报道另外一个高速公路女收费员的故事，说是女收费员被前面一个车主误会而指责，委屈得哭了，但是一转眼，她就又微笑着服务下一位车主。试 问这样的微笑，难道不让人感到心酸吗？

　　正如一些网友所建议的那样，笑应该发自内心，服务行业的从业者，也有不笑的权利，只要他们的 工作态度认真，服务到位，没有损害被服务对象的权益，那么就应该允许他们不笑，允许他们以平常的，不怒也不笑的表情来面对被服务对象。还有网友表示，像很 多航空公司的空姐，那种“职业假笑”其实让人看了很不舒服，还不如不笑。

　　看来，被推崇多年的“微笑服务”，确实到了该被很多行业，乃至全社会好好反思的时候了。