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由收费员的“职业假笑”反思“微笑服务”
http://www.cnnb.com.cn  中国宁波网  2019-07-19 09:51:00  稿源: 中国宁波网-宁波日报

  苑广阔

  近日,浙江宁波。某高速路收费站的一名男收费员微笑送行,被戏称“职业假笑”。收费站所长称,该收费员认为其在努力微笑,未曾想网上出现嘲讽的声音,“他不愿成为网红”。(7月18日澎湃新闻)

  笑作为人类表达内心情感、抒发个人情绪的一种方式,有很多种,微笑、大笑、狂笑、苦笑、傻笑、痴笑、开怀大笑等等,但笑又有真假之分,有人之所以要假笑,是为了掩饰自己内心真实的想法,只是演技欠佳,被人看出来是假笑,但也有人假笑,则是“为了笑而笑”,这种情况最多出现在服务场所,就像新闻中这位被网友调侃“职业假笑”的高速公路收费员。

  网友们对这件事的评论,却值得深思,尤其是很多网友发表看法,表达对于国内一些行业、岗位要求从业人员一刀切的“微笑服务”的质疑和不满,也首次把“微笑服务”到底有无必要引入了公共讨论话题。

  长期以来,“微笑服务”被很多行业所标榜所追求,乃至成为一种约定俗成的行业规范和职业标准,也成为服务行业考核员工的重要参考标准之一。于是我们经常看到“露出八颗牙”的微笑标准,一些行业劳动者咬着筷子练习微笑的场景。作为服务对象,看到服务者向自己展露微笑,当然是令人愉悦的,但是正如网友所说,当一个高速公路收费员一天几百上千次对着陌生人微笑,他们如何还能笑得出来,即便笑得出来,又有多少是发自内心?

  对于一个人来说,发自内心的笑确实很重要,否则就只能是言不由衷的笑,为了笑而笑也就失去了笑的意义。尤其是,很多服务行业的从业者,生活中也有自己的烦心事,也有不想笑的时候,却为了职业和工作的需要,不笑不行,非笑不可,这未免有些强人所难。前些日子媒体报道另外一个高速公路女收费员的故事,说是女收费员被前面一个车主误会而指责,委屈得哭了,但是一转眼,她就又微笑着服务下一位车主。试问这样的微笑,难道不让人感到心酸吗?

  正如一些网友所建议的那样,笑应该发自内心,服务行业的从业者,也有不笑的权利,只要他们的工作态度认真,服务到位,没有损害被服务对象的权益,那么就应该允许他们不笑,允许他们以平常的,不怒也不笑的表情来面对被服务对象。还有网友表示,像很多航空公司的空姐,那种“职业假笑”其实让人看了很不舒服,还不如不笑。

  看来,被推崇多年的“微笑服务”,确实到了该被很多行业,乃至全社会好好反思的时候了。

编辑:郑晓华
 
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