苑广阔

　　打车靠手机、车票网上抢、看病云挂号……移动互联网的快速发展，给民众生活带来不少便利，但同时也存在双刃剑效应。当互联网在深度介入社会公共服务的时候，也挖开新的技术鸿沟。一些不会用手机打车、不懂网上抢票、不会云挂号看病的人，就被迫站在网络技术鸿沟的另一边 。（9月9日新华网）。

　　互联网给现代人的工作、生活带来了极大的便利，从某种程度来说颠覆了现代人的工作和生活方式。但是这里的“现代人”，却并不是“所有人”，当互联网深度介入社会公共服务，在很多社会领域大展拳脚、大显神威的时候，一部分人却因为这样那样的原因而被屏蔽在互联网社会之外。在他们和互联网社会之间，犹如存在一堵看不见，摸不着，但是又真实存在的墙，他们很想进去，享受墙内的便利，却磕磕碰碰，不得其门，最终只能铩羽而归。

　　这部分人，当然以城乡老年人为主，也包括没有普及智能手机和互联网的偏远地区的中青年人。以前电脑刚刚出现的时候，曾经有一个说法，那就是当时的“文盲”已经不是不识字的人，而是不懂电脑，不会用电脑的人，这部分人事实上成了当时的社会弱势群体，在工作就业机会、社会资源分配方面往往处于劣势地位，遭遇各种不公平。而时至今日，这些被屏蔽在互联网社会之外的老年人群体，又成了“新弱势群体”，正在面临各种事实上的不公正。

　　去医院看病，需要通过手机预约、挂号，他们不懂得如何操作，结果可能医院放出来的专家号被秒杀，即便他们到了医院个挂号窗口也挂不到号；外出打车，通过手机叫车的网约车他们不懂怎么用，而招手即停的传统出租车则趁机狮子大开口。除此之外，外出吃饭、进景区景点等等，都面临同样的问题。

　　互联网社会让年轻人如虎添翼，却让老年人寸步难行，看似加速公共服务便利性的网络，转身也能在一部分社会群体面前筑起一面不公平的“墙”，这显然不是我们想看到的。要想改变现状，需要从多角度入手。其一是需要老年人自己破除畏难情绪，主动积极向互联网社会靠拢，通过向年轻人请教，参加老年大学培训班等等方式，掌握智能手机的用法；其二是需要年轻人多点意识和耐心，多教授自己的父母和身边的老年人学习智能手机，了解互联网。

　　最后一点，也是最重要的一点，那就是政府和社会要主动出手，一方面要在社会公共服务的各个领域“等等老年人”而不是一骑绝尘。具体说来，就是在鼓励互联网进入公共服务的同时，也保留一下传统的服务方式和内容，满足老年人群体的现实需求。另一方面，则是提升社会治理水平，管理模式，让互联网时代对老年人群体更友好。

　　国务院办公厅今年8月发布的《关于促进平台经济规范健康发展的指导意见》，其中一个很重要的目的，就是引导和督促新的业态需多方合作、联合治理，政府部门、企业、用户、服务提供者，要一起参与进来，实现信息的公开共享、行动的规范协调，把所有人都纳入互联网社会，享受互联网红利。