苑广阔

　　7月30日下午，张家界发布通知，要求该市所有居民非必要不外出，所有居民小区实施封闭管理。当晚，微信公号“掌上张家界”发布《致居留在张家界游客朋友的一封信》，温情又理性，网友称赞“这才是公文的正确打开方式啊”。

　　严格意义上来说，《一封信》算是一份政府公文，但是这份政府公文，却没有传统的政府公文那样的公事公办，没有长着一张“公文脸”，反而因为既满怀歉意又饱含真情，既有理有据又温情脉脉，从而赢得了滞留在当地游客的理解，也赢得了全国网友的一致肯定与点赞。如果“张家界”是一个人的话，自己身上发生这样的事情，可能没有心情再去理会其他。但是在这封致居留在张家界游客朋友的一份信里，张家界方面不但对游客表达了由衷的歉意，而且为游客的有序离开，做出了庄严的承诺，提供了力所能及的服务。所以才有网友说，在《一封信》的张家界，可谓是有大局观念，有担当意识，确实让人刮目相看。

　　自己遇到了困难，但是不推责，不敷衍，不忘游客的安全与利益，才是《一封信》最令人称道的地方。这封信主要内容分为了三个部分，最让人感动的是第二部分的内容。在这部分内容里，可以说是苦口婆心劝说滞留在张家界的游客，为了自己家人的安全，为了疫情防控工作的需要，一定要在张家界完成三次核酸检测，同时遵守国家疫情防控要求，配合酒店、旅行社、所在街道社区（村居）做好居店自我隔离，落实各项防控措施，非必要不外出。

　　这种时候，只说好听的话显然远远不够，很多游客需要的是实实在在的服务。而《一封信》中则处处透露着服务意识：提醒核酸检测注意事项，为符合条件可以离开的游客提供咨询电话，同时也为需要租车的游客提供租车公司的电话等等。这样的服务，对于因为疫情而不得不滞留的游客来说，可以说是相当到位，也相当贴心了。

　　疫情既是每个人的事情，同时也是整个社会的事情，要想做好疫情防控工作，既需要每一个人的努力，也需要整个社会的动员。张家界有关方面在遭遇疫情袭击之后所做出的种种反应，其实就是希望动员每一个人都能够参与到疫情防控工作中来，为防控疫情做出自己的贡献。只是在这封“公文信”中，所体现的服务意识和脉脉温情，确实令人感动，值得学习。