木须虫

　　消费者通过网络平台购买产品或服务时，平台App用户协议是保障消费者权益的重要防线。然而一些网络平台通过格式条款排除、限制消费者选择诉讼法院的权利等，变相加大消费者维权难度；另一方面，一些消费者未仔细阅读App用户协议，没有做到适度、理性消费（5月12日《工人日报》）。

　　网络平台用户协议、合同等格式条款中，存在排除或限制消费者权利，减轻或免除经营者责任，加重消费者责任，乃至侵犯消费者权利等内容，是老生常谈的问题。尽管这些条款在法律上是无效的，即便是消费者勾选“同意”了相关协议，都不会获得法律上的支持，但起码此举披上了契约的外衣，损害消费者权利有恃无恐，影响到消费品质与体验。

　　之所以会如此，根本上还是用户协议等格式协议条款的制订，成为平台或者商家单方的权利，协议怎么制定，涉消费双方的权利与义务怎么约定，象橡皮泥一样，想怎么捏就怎么捏，利益趋向所致，所制订的规定更倾向对自身绝对有利。

　　毫无疑问，这并不是“契约公平”的环境。表面上，平台消费者在成为用户之前或者作出消费之前，可以阅读协议条款并作出“同意”与否的选择，但是事实上很难充分选择，不仅协议条款冗长、术语晦涩，存在用户“看不懂、没时间看”等等充分知情的困难，而且很多平台，不勾选“同意”用户协议便不能获得服务，带有强制性。这本身也源于平台消费相对于传统消费，商家在消费关系中更具强势地位。

　　遏制网络平台格式条款侵权，还是需要对平台协议纳入监管，对平台的话语权予以有效的约束，不能放任其自说自话。建立网络平台协议分层审查备案机制，象APP用户协议、隐私协议等，由专门的消费者权益保护组织组织专家、消费者代表、专业机构与平台，替代用户群体对协议条款进行合法性、公平性审查，提出修订意见，修改规范后备案备查；

　　对于平台商家的服务性协议，由平台进行审查，规范管理。同时，制定网络平台格式条款规范标示、公示的办法，推广“简约版”用户协议，将涉及用户权利、利益的重要信息通过图文、表格形式等直观表现出来，并用弹窗、黑体等显目的方式提醒，以方便用户更好地阅读、理解。