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让民意表达渠道更加顺畅
http://www.cnnb.com.cn  中国宁波网  2020-06-17 10:20:04  稿源: 宁波日报

  黄明朗

  小区图纸设计变更将经过哪些审批?宁镇路北半幅施工何时能完工?室内工作人员领取高温津贴有什么要求?宁波最美风车路收取10元过路费合理吗?家里过期啤酒如何进行垃圾分类……这是网友在宁波网络民生服务平台——民生e点通提出的问题。该平台开通7年来,已汇集近25万条网友诉求,相关单位和部门则给予几乎同等数量的回复(6月15日《宁波日报》)。

  近年来,在网上开通各种沟通渠道已非新鲜事,但要把这件事办好却相当不易。曾经,对网上群众意见,一些官员“雷语”频出,从“已阅”到“问题已受理,将尽快答复”的忽悠,从“替党说话还是替老百姓说话”到“红色的水不等于不达标”的愚昧,从“你不说话没人把你当哑巴”到“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”的嘲讽,从“警察不打人,养他们干嘛”到“有意见去厕所提去”的狂妄……这类“神回复”,让人记忆犹新,被网络聚焦后,负面效果被进一步放大。

  民生e点通7年汇集网友诉求25万条,平均每天近百条,从报上摘登的互动内容看,市民对宁波经济社会发展高度关注,反映问题知无不言,大胆踊跃;部门答复则事无巨细,及时、真诚、具体、明确,体现出对群众意见的高度重视和充分鼓励。这种互动对密切联系群众、改进政府工作发挥了不可估量的作用,难能可贵。

  综观民生e点通网友意见,比较集中的有三方面:一是表达对自身利益的关切,提出意见、诉求;二是对城市规划、建设、管理等方面建言献策;三是对各级各地、各部门和企事业单位工作实行监督,充分发挥了该平台在政府和群众间的桥梁作用。从民生e点通的实践,我们不难发现,密切联系群众,改进政府工作,是有规律可循的。

  正确看待“小事”。表面看,网友反映的多数诉求属“鸡毛蒜皮”,部门回复也细碎平凡,但正是官员和网友这不起眼的一问一答,体现着市民对这座城市的牵挂与热爱,展示着职能部门小事亦民生的态度与情怀,累积着宁波文明的进步与美好。

  我们常说,民生无小事,一些“小事”是构成“大事”的“细胞”。小“细胞”健康了,大“肌体”才会充满生机与活力。相反,如果觉得“小”就不下力气去抓,不仅可能使小事拖成大事,积重难返,还会影响干群关系。如前些天,交通部门在报上以“黑榜”方式公开了一些多次未礼让斑马线的车牌号码,这应该是一件不折不扣的“小事”了。但据新华社报道,2019年前10月,全国因为“未按规定让行”造成4661人死亡、27015人受伤。惹下如此大祸,这事还小吗?

  正确对待“个别人的事”。一些官员之所以对群众意见不屑,有个冠冕堂皇的理由:有些事只牵涉一人、一家,公职人员要为大众服务,把精力花费在个别人身上,不是会误了大众的事情吗?这其实是个伪命题。不错,我们的宗旨是要为大众谋利,但汉字的写法是“三人成众”,说明大众是由一个又一个具体的人组成的,不去解决每个人的具体问题,为大众谋利就是一句空话,越到基层越是如此。

  更何况,一些问题表面上是以个人名义出现,其实并不局限于个人,而关系大众。如有网友咨询,直属高中定向分配录取基准分数线怎么算?市教育局给予认真回复。虽然只是一个网友之问,其实折射的是教育公平,难道不是关系万千百姓的切身利益吗?

  正确对待群众反映的“错事”。应该承认,由于看问题的角度、了解情况的程度等原因,一些群众的意见并非完全正确,一些官员便认为这是故意找茬子,冒犯自己,觉得难以接受,于是恶语相向,甚至堵塞言路,冷了大众的心,加重干群对立情绪。对群众这类意见,应本着披沙拣金的态度,吸收合理成分,即使完全不正确,也要耐心解释,把互动当成消解怨气、引导社会舆论的机会。

  比如,有网友咨询,横溪镇最美风车路收取10元过路费合理吗?鄞州区回复:近年来,最美风车公路独特的风景吸引了众多游客游玩,常造成堵车,给村民造成不便;游客留下大量垃圾也需要清运,而该路段属于村庄,不是旅游景区,相关费用由村经济额外支出,只好委托第三方公司进行管理,收取每车10元综合服务费,以保持良好的交通秩序和环境卫生。相信听了这样的答疑解惑,群众是能正确看待的。

编辑:郑晓华
 
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