郑建钢

　　有网友咨询：我于2016年买了一套小户型商品房，享受过大学生购房补贴。现在要换房，打算将以前的房子卖了再买新房，这样的情况还能享受大学生购房补贴吗？市人社局回复：请通过http://hrs.nbrc.com.cn进行在线资格预审。窗口联系电话，可在宁波市人才服务申报系统中查询（6月29日《宁波日报》）。

　　如此神回复，遭网友吐槽：我的情况已经表述得很清楚了，到底能不能享受补贴，我想要一个准确答复。于是，市人社局作出了第二次答复：您已经有购房记录且也已经享受过相关政策，所以无法再次享受。 

　　明明一次就可以明确答复网友咨询的问题，偏偏要打官腔，卖关子。在受到网友质疑之后，第二次才肯正面回答相关咨询。难怪网友会觉得很不爽，笔者也觉得难以理解：不愿意一次就简明扼要地答复网友问题，难道有什么难言之隐？

　　市民就政策性问题咨询有关政府职能部门，职能部门理应认真对待，耐心回答，一次性把市民心中的疑难问题解释清楚。可是，问题提出以后，工作人员却把它当作皮球又踢回去，发给你一个网址，有什么问题自己网上查去。表面上看起来，职能部门工作人员并没有推诿扯皮，而且省事省力气，没有什么“小辫子”可抓。但是，网上查是一回事，解决市民的疑问又是另一回事。网友的许多问题，网上并没有现成答案。像那位大学生的问题，如果自己去资格审查，必须把现在住的那套房子过户了再去审核，因为感到有难度，所以先进行咨询，没想到碰了一鼻子灰。

　　职能部门之所以会给出官腔十足的答复，细究起来，可能有各种原因。

　　一是怕麻烦。毕竟多一事不如少一事，发给你一个网址自己查去，不就省事多了吗？

　　二是出于应付。对于网友的提问不回答恐怕不行，回答得不合适也不行，若要详详细细回答又感到累得慌。网址发了，回答也有了，足以应付多数人了。

　　三是包括政策水平和语言文字水平在内的综合素质欠缺，或者回答不了问题，或者答非所问，洋相百出。比如，有网友咨询高桥镇2020年实施的区及以上重点工程有哪几个，高桥镇受理后回复：高桥镇共有7个在建市区重点工程。网友一针见血地指出：看来语文不太好，问的是“有哪几个”，不是“有几个”。

　　官腔十足的回答，对于急需要弄清楚相关政策事项的市民来说，根本不在一个“频道”，不但于事无补，而且徒增烦恼，非要通过第二次甚至更多次咨询不可。

　　眼下，市民办事“最多跑一次”已经蔚然成风，那么，市民咨询能否做到“最多问一次”？答案也应该是肯定的。   

　　彻底改掉“衙门作风”，提高政策水平，练就一身“问不倒”“一口清”的基本功，是作为政府机关公务员的基本要求。把市民迫切需要得到的答案清清楚楚、明明白白地告诉对方，提高办事效率，让市民“最多问一次”就能满意而归，应该像推进“最多跑一次”改革一样，迅速落实，抓紧实施。