之五

　　桂晓燕

　　春回大地，万象更新。随着“六争攻坚”的奋斗之歌在宁波开始唱响，其中的“服务争效”旋律也发出了时代的强音。说到“服务”，其实这是一个内涵极深、意义极大的话题。从本质上说，中国共产党的立党宗旨，就是“为人民服务”。具体到政府各部门和个人，乃至社会上的各行各业，“服务争效”正是“为人民服务”精神在新时代的体现，是中国特色社会主义道德的根本要求，也是履行职业职责的精神动力和衡量职业行为是非良莠的最高标准。

　　幸福都是奋斗出来的。“六争攻坚”的共性在于奋斗、在于“争”；而“服务争效”的特性，则贵在一个“效”字。

　　那么，如何才能将这个“效”字落到实处呢？

　　笔者以为，既然是服务，首先要让服务对象感到方便，提高服务的效率。以我市家喻户晓的81890为例，它是宁波市民求助服务中心的电话号码，谐音宁波话“拨一拨就灵”。求助中心与宁波市民的日常生活息息相关，市民身边形形色色、大大小小的事情，凡是不懂的，都可以向他们询问求助，有一个“拨一拨就灵”的电话号码，无疑给广大市民带来了不少方便。您知道吗，当年为了争取到这个特殊的五位数电话号码，求助中心的负责人煞费苦心、不厌其烦地向有关部门进行“游说”，这才如愿以偿。

　　与此有异曲同工之妙的，是开往高桥梁祝文化公园(梁山伯庙)的238路公交车。238、238，用宁波话来读，就是“梁山伯”。这路车您只要乘过一次，想忘也忘不了！

　　其次，要让服务对象感到舒服，增强服务的效果。记得电视剧《人民的名义》中，有这样一个奇葩镜头：信访办矮矮的接待窗口，让上访的群众站着太高，趴着太低，非得用似蹲非蹲的姿势，别扭极了。显然，这是故意让群众不舒服，群众当然极为不满。笔者在宁波康复医院发现，这里也有一个矮矮的窗口，却受到群众欢迎。原来，由于康复医院经常要接诊坐着轮椅的残疾患者，为了让这些患者挂号时舒服些，医院的挂号窗口，除了一般正常的高度外，还特意设立了一个矮些的窗口。据前去美国治过病的中国患者透露，在美国的一些医院，门厅里摆放着鲜花和沙发，还有人在弹钢琴，目的是让病人消除紧张情绪，尽量放松心情，那就更舒服了。各国国情不同，我们不一定照搬照抄，然而，这种想方设法让病人尽量舒服的理念，是完全可以借鉴的。

　　第三，要注重服务对象的特点，以产生服务的最大效益。例如，随着老龄社会的到来，老年人越来越多，怎样为老年人提供优质服务，已成为当下一个比较突出的问题。有老人叫苦道：某些公交车站的站牌，上面的字实在太小；不但字小，而且还安装得非常高。在家里看书看报，还可以戴老花镜，在这里想要看清楚，除非用望远镜！这样的例子不胜枚举。不言而喻，老年人情况特殊，这就需要相关的服务部门或工作人员，能够将心比心、换位思考，体谅老年人的难处，为他们提供精准的服务。根据笔者的所见所闻，在为老年人服务方面，上海和广州颇有值得学习之处。上海出版的该市旅游地图，就附有一片小小的放大镜；在广州诸多旅游景点的售票说明中，对60岁以上的优惠对象，不称“老人”而称“长者”。虽然两者所指对象相同，但给人的感觉不同，自然是“长者”更含蓄更尊重一些。小小一个称呼，尽显当事者用心之细致，令人感佩。

　　由此及彼，举一反三。总之，只要真正在“服务争效”上下功夫，定能从各个方面，将“效”字逐步落到实处。

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