司马童

　　近日，杭州西湖水域近300条游船发出了“放心消费在景区、畅游西湖乐无忧”的倡议，并作出不主动向游客推荐任何旅游商品、销售商品实施七日无理由退货等八项惠及消费者的公开承诺。这是西湖景区消费环境建设从岸上商店延伸到了湖上游船，为实现景区全域放心消费而推出的又一举措。(6月28日澎湃新闻)

　　西湖是杭州的金名片，也是慕名而来的游客打卡必到之处。从2005年在全国率先探索推行无理由退货制度以来，历经十多年常抓不懈，目前景区所有的商场、小店都加入到了“无理由退货”承诺的行列。一直以来，很多人士都把西湖的“拆除围墙”免费入内，看作是吸引大批游客远悦近来的高明之举；由今观之，致力于做到让“放心消费”成为“打卡美景”的标配，更显其深谋远虑的务实出招。

　　近些年来，国人旅游热情的迅速高涨，彰显的是人民美好生活需求的不断释放。但在这“游兴正浓”的好势头下，一些景区的突出问题也时有暴露，且久治难愈。比如，某些地方的旅游购物和餐饮环境，即便不说是机关重重、陷阱多多，往往也是服务偷工减料、推销软硬兼施。这样的遭遇感受一多，莫说是美好景色在游客心底里打了折扣，透过“口碑传播”，对一地一范围旅游产业的长远发展，肯定也会带来诸多不利。

　　旅游“放心消费”应成“打卡美景”标配。从旅游评价来说，这是一种“锦上添花”的内心愉悦，也必然会促使很多游客自觉自愿地成为“义务宣传员”；而放到“货比三家”的服务角力层面，谁的“放心消费”做得有目共睹，让人由衷点赞，也等于在品牌建设上基础更实、人气更旺——这种美妙风景与美好感受的相辅相成，其实正是助推景区名闻遐迩的“倍增效应”。

　　显然，旅游服务也是如此，“不怕不识货，就怕货比货”。放眼神州大地，值得“打卡”的风景名胜数不胜数，而像杭州西湖那样，跳出美景打造“放心消费”的异样“风景”，并让这种周到体贴的诚信服务，成为童叟无欺的标配风气，自然就棋高一着，也必然会使越来越多的游客倾心不已。对此，正如有外地游客在接受了西湖游船服务后，不仅在评议单上写下“满意”两字，还由衷表示，下次要带更多人来玩！

　　太多的实例足以表明，旅游产业的单单靠景色揽客，靠门票吃饭，将来的路或会越走越窄。同质化的竞争，非但在国内难以长久立足，面对出境出国游的风气日甚，其性价比更会显得捉襟见肘、乏人认可。因此，努力营造安全放心的消费环境，让游客能消费、愿消费、敢消费，以精益求精的服务升级，来换取人心所向的品牌之景，这才是“打卡美景”的实力支撑和保证。否则的话，就算一时虚火旺盛，到头来终将门庭冷落。一言以概之，西湖景区全域化的“放心消费”，也是服务理念的“创新样本”。