婧蓝

　　“您的十分满意定当促我们百分努力”“请您选十分”……随着年终临近，五花八门的群众满意度问卷调查也开始亮相于公园、广场、车站甚至是田间地头。为了让群众能够给“十分”，相关部门在造势上更是下足了功夫，“动动您的发财手”“张张您的金口”，言之谆谆，群众不给十分都不好意思了（11月30日《人民法院报》） 。

　　每到岁末，总是各种年终满意度测评工作的集中期，作为反馈年度工作成效的一种方式，满意度测评是一项重要参考指标。“满意度”的程度不仅仅是群众的“晴雨表”，更是群众获得感的一种量化，更是民意的一种测评。不难看出，这样的年终测评既是检验工作成效，也是检视问题的一个重要过程中。

　　当然，“十分”是年终测评上的最高分，也是对干部一年工作的肯定，如果真的是“十分满意”那自然是好的，毕竟，这体现的就是群众对干部工作成效非常满意，但是这样的“十分”是不是真实的呢？有没有水分？

　　在现实生活中，其实还真的存在“年终测评”的“含金量”不足的问题，一方面是工作人员“恳求式”的语气，让群众觉得不给一个“十分满意”都不好意思，即便他们心里有不满，也只能压下去，不情不愿地给上一个“十分”。另一方面是一些“年终测评”本身就是自说自话，根本就没有群众参与，他们想要几分，就自己填上几分，自然也就让“年终测评”形同虚设。

　　满意是赶出来的，但是掺了水份的满意，就变成了“烟幕弹”，反映不出真正的民情民意。满意不满意，不仅仅需要群众说了算，还需要群众说的真话才能算，这就需要把“年终测评”的功夫做在测评之外，把时间花在日常更好地服务群众，解决群众难题的过程之中，才能够赢得群众的“真满意”。

　　“十分”并非满意的终点。只有严实作风，崇尚实干，关注群众冷暖，真正地把群众放在心尖上，才能够获得长久的十分好评。应该看到，为民服务一直在路上，只有责任在心、使命在肩、为民在行，才能够实现“满意+”。