张登贵

　　有关此事的新闻，发表在今年10月的本市晚报上。

　　10月的新闻，到今天才来评论，是因为在评该报当月好稿时，评委们认为这件事很有现实针对性，有必要评一评。

　　新闻说，江北有个不大的小区，叫江湾花苑，2016年6月交付，2018年5月成立业委会，王律被推选为业委会主任。上任伊始，王律面对不少难题：门禁、道闸损坏，车辆乱停放、架空层私拉电线普遍，垃圾混投现象严重。更为棘手的是，小区的建设质量问题不断出现：道路破损、铝合金门窗变形、钢化玻璃破碎、厨房摇窗器脱落、地下车库地面起沙扬尘……

　　住在这样的小区，业主们的心情可想而知。王律迎难而上，带领业委会成员，先急后缓，先易后难，仅一年多点时间，难题竟一一解决，业主对小区的满意度，也迅速上升。2017年，第三方公司调查显示，居民满意度仅13分，今年7月调查，升到了90分。

　　引发这种可喜变化的“高招”，整理一下，大概有以下这些。

　　宣传开路，步步到位。治理乱象，王律先抓宣传。他通过业主群、物业群、宣传栏、单元门里的公示栏、电梯里的公告栏等，宣传违规行为的危害，垃圾分类的益处及相关知识。业委会成员和志愿者配合社区干部，每天刷楼上门，一户一户当面讲解。

　　措施跟进，条条较真。安排专人24小时监管，一发现乱停车，马上通过微信群、114电话和上门通知等方式，让车主立刻移车，哪怕半夜也不放过。保安发现楼道里有停放或充电的电瓶车，一律清理到指定位置；有私拉电线充电的，立即上门告诫制止。经过2个月的努力，乱停、乱拉现象基本绝迹。到今年8月底，小区在全街道率先完成了垃圾投放“撤桶并点”。

　　为民维权，不遗余力。小区建设质量存在问题，令业主很不开心。业委会筹备期间就开始行动，查报修登记，号召业主申报，共梳理出公共区域问题7条、涉及居民家的83条。业委会第一次会议对此进行专题讨论，会后即向开发商发出《关于要求履行保修责任的函》。由于尚在质保期内，业主的诉求很快得到回应，涉及居民家中的问题，3个月内得到解决。2018年9月，再次向开发商发函，要求解决公共区域问题。两次发函，效果不错，不仅解决了问题，业委会也得到了业主的认可。

　　公正处事，化解矛盾。业主与物业之间的矛盾，是小区的主要矛盾。王律的原则是，对物业既要监督也要帮助，对业主既要维护也要引导。有10余户业主家的空调外机位发生渗水，有人怀疑是房屋质量不好引起的，有人认为是外机位未做防水导致的，纷纷要求业委会出面找开发商。王律和物业一起，到报修业主家中查看，结果发现，渗水是空调下水管堵塞、不合规安装和私自改装引起的，与房子质量无关。事实面前，业主们心服口服，最终自掏腰包进行维修。如此公正处事，让物业也心生感激。

　　所有收支，公开透明。王律要求物业收支必须公开透明，每个月做一份报表，5日前在每个楼道电梯内张贴，接受业主监督。业委会的广告等收支情况，全部公开张贴。为避免误解，他自己的物业费发票，也第一时间公示。

　　据说王律是一家上市公司的CEO，企业管理的经验也许帮了他不少忙。不过，12月3日，《人民日报》用近一版篇幅报道的湖南一小区业委会主任杨华，是做小生意的。可见，当好业委会主任，有无管理经验不是最重要的，关键在于有“三心”。一是爱心，把小区当成自己的家一样爱护。二是用心。所有工作，不是嘴上说说墙上写写，而是用心调查，用心体验，用心思考，用心落实。三是公心。秉公行事，不借机谋私，不偏袒任何一方，这样才能服人。而要做到这一条，自身干净那是必须的。

　　小区的治理，事关居民幸福和社会安定。一些小区治理的现状，确实不能令人满意，其中，选好业委会主任很重要。能否找到“心中有爱心”“做事很用心”“处事凭公心”的人担此重任，就看有关部门和组织是否也能以“三心”待之。