易其洋

　　受邀参加某地电视问政节目，在“首问负责，即问即办”环节，有群众打一部门首问电话，反映“僵尸车”问题，接线员敷衍了事，对“处理结果会不会给我反馈”的问询，回答干净利落：不会。一条路修通了，却迟迟没装路灯，有群众打一部门首问电话，接线员说：路造好为啥没路灯，这个我不知道。

　　一场问政活动，好几次听到这样的回答。接受“问政”的部门领导，个个态度诚恳，承认工作人员这样回答是错的，是不负责任。我所说的是，“首问负责”不负责，难道只是员工错？

　　“首问负责”，本是为了方便群众，工作人员却是“不会”“不知道”，拒求助者于千里之外。当然，可以说这是员工的错。但既然是政府服务部门的“首问负责”岗位，单位为啥不对员工开展职业道德和业务能力培训？为啥不挑选那些服务意识强、服务态度好、业务情况熟的员工？既然是服务热线，领导们有没有试过它“热不热”？有没有制度保证它“一直热”？

　　有些领导干部，惯于揽功诿过，鞭子只会朝下甩，而不肯反思、不愿承认自己“领导责任”缺失。这恐怕正是一些员工不负责任，心安理得而又毫发无损的重要原因。“首问负责”不负责，要问责不负责任的员工，更要问责有责不负的领导。