易其洋

　　已集聚模具企业160余家，一期企业入驻率超过70%，去年实现产值超10亿元；去年9月，二期首批推出的4栋38套厂房(4万平方米)，仅在半天内就卖光了——宁波模具产业园有这样的佳绩，不能不说，是园区将产权化整为零，让小微企业“拎包入园”的结果。

　　宁波的模具行业，好多是小微企业。2013年10月，宁波模具产业园区开工建设，难题随之而来：园区里厂房面积太大，成本过高，许多小微企业根本无力“入园”。经过调研和协调，园区决定，按照小微企业的需求，将大型厂房分割、切块，个性化配置厂房。2015年4月，园区启动产权分割销售，成为国内首个推出产权分割的小微企业园。针对小微企业普遍面临的融资难，园区又推出了工业厂房按揭贷款，小微企业最高可按照厂房出让金额的70%贷款(3月10日《宁波日报》)。

　　一家家小微企业，虽然规模不大、员工不多、资金有限，却是提供就业岗位的主要渠道，是企业家创业成长的主要平台，是科技创新的重要力量。许多大企业，就是从“小微”起步，一天天做大的；小微企业中，还孕育了不少行业“小巨人”“单打冠军”和“隐性冠军”。

　　让模具企业进模具产业园，同行们聚在一起，既利于竞争合作，也便于污染防治，是好事。但因为模具企业多是“小微”，要进产业园，租下大厂房，无疑吃不消。解决办法，很容易想得到：既然厂房太大，小微企业租不起，那园区何不将它们分割成小的，出租给企业。市场经济不就是这样吗：消费者有什么样的需求，服务者就提供什么样的服务，甚至是“只有消费者想不到，没有服务者做不到”。

　　宁波模具产业园区厂房“分割销售”和提供按揭贷款的做法，之所以媒体会报道，值得说道说道，无非是因为，我们讲“服务企业”，就是要尊重和满足企业的需求，让政府服务和企业需求对接而不是错位、脱节。模具产业园区建成了，小微企业却因为厂房太大租不起，园区方若是“唯我独尊”——你租不起就租不起，那是你的事，与我何干？那么，这样一来，园区方虽然够省心，但对于双方而言，都绝非好事。

　　现实中，类似供需错位或脱节的现象，并不少见。一些企业遇到的难题，存在不是一天两天、一年两年了，表达的需求，也不是无理取闹，或有违法律规章，更不是难得根本没办法解决。事实往往是，企业面临的难题，只是像那些小微企业一样，不过是要求把厂房分割得小一点而已。这样的需求，只要服务部门肯出手，办法总会想出来的。

　　当然，作为产业园区，怎么做，不能不考虑利弊得失。假若真是一时无法确定对错，那也可以放手一试。理由就是，这是小微企业提出来的，是它们真真切切的需求，服务部门就该“对症下药”“按需上菜”。小平同志当年就鼓励我们，要大胆地试、大胆地闯。再说了，这也不是什么试不好就要“丢乌纱”“掉脑袋”的事，就算试错了，改过来就是了，总比僵在那里好。我们不是有鼓励创新的“容错机制”嘛，又不是为个人谋私利，只是为小微企业解难愁，有什么不敢做、不能做的呢？！

　　正所谓“不破不立”，宁波模具产业园区一期的4栋厂房，被一分为四、一分为八，甚至分割成数个100平方米的小面积厂房。小微企业可根据自身发展需求，分栋、分幢、分层乃至竖向单元分割购买厂房，“入不起园”的问题迎刃而解。建园区，是用来集聚企业的，企业进来了，园区才活得了、做得大。就此而言，与其说园区是在为小微企业“破”，不如说是在为自己“立”。

　　这样的案例也提醒我们：所有为企业提供的服务，如果能够在做之前，就认认真真地听取企业的意见和建议，把工作做在前面，而不是“事到临头”了，才回过头去“问需于企业”“问计于企业”，然后再“大修大改”，显然要省事得多，受企业欢迎得多。

　　企业千差万别，需求各不相同，服务企业，尊重和满足企业需求，无疑有很多种方法。但无论是何种方法，改变政企间惯常的那种“供—需”互动关系，变为“需—供”服务关系，企业需要什么服务，就想方设法为其量身打造什么服务，才是服务部门应该追求的。这不仅是服务方法的改变，更重要也更难的，是服务理念的转变和服务角色的转型。