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“站在对方角度考虑问题”是个好习惯
http://www.cnnb.com.cn  中国宁波网  2019-04-04 09:41:39  稿源: 宁波日报

  张弓

  前几天,《现代金报》、新华社客户端和《宁波日报》先后报道了象山鹤浦供电服务站站长李永军的事迹。李永军扎根海岛18年,用心服务当地企业和居民,先后获评“2016年度最美象山人”“2017年宁波好人”“2017年度浙江省电力公司优秀共产党员”“2018年度宁波首席工人”,被海岛居民视作亲人。

  读完李永军的事迹,最让我钦佩的是,他在工作中总是能“站在对方角度考虑问题”。

  对于供电服务站来说,所谓对方,就是所有用电的人,包括居民和企业。李永军令人感动的那些表现,就是他从对方角度考虑、为对方着想所结下的果实。

  除夕,是一家人团聚之夜,也是居民用电高峰时段。吃年夜饭,看央视春晚,是家家户户的必选项目,此时如果断了电,就会扫了群众的兴。于是,他做了一个长达11年的决定:从大年三十早上8时到正月初二早上8时,他和轮值员一起,连续值班48小时,方便面加花生米,就是他们不变的年夜饭。

  岛上有不少养殖户,因为年久失修,加上带着咸味海风的腐蚀,他们的内部电线经常出故障。对服务站来说,用户内部线路处理是“分外事”。可是,李永军接到这类救急电话,从来都是二话不说、立即出发。因为他知道,这些故障如不及时排除,断电缺氧,给养殖户带来的损失可能是巨大的。他不仅对紧急呼救有求必应,而且还制定了一套养殖户供电服务的保障措施,包括建立用电档案、发放便民服务卡、组织微信群,还组建了海岛义工大队,免费维护全岛760多盏路灯,照亮海岛居民回家的路。

  人的精力总是有限的。因为总是从服务对象角度考虑问题,自己家里的事,难免有所疏忽。父母生病了,难在床前侍候;孩子功课紧,他帮不上忙;每年家里的团圆饭,总缺他一人……但是,当他看到岛上灯火通明,听着居民家传出来的电视节目声,“心里才会踏实”。

  站在什么角度考虑问题,对于服务行业来说,尤其重要。遇事只从自己角度想问题,以方便自己为出发点,服务对象肯定不会满意。办事只围着钱转,假冒伪劣、坑蒙拐骗必定流行。群众的态度爱憎分明。凡受到广泛点赞的服务举措,一定是从群众的利益出发制定的,如浙江推出并在全国推行的“最多跑一次”改革;凡遭到群众诟病的不良做法,一定是只从个人或少数人的私利考虑问题,如五花八门的形式主义、官僚主义。可见,从对方角度还是从自己角度考虑问题,不单是工作方法、思想方法问题,反映的还有一个人一群人的为人品格。

  我们的服务业改革,要做的事情很多,但培养“站在对方角度考虑问题”的品格和习惯,是最要紧的一件事。这件事做不好,其他的即使一时做好了,也难以持久。比如教育,如果多从学生和家长的角度考虑问题,就不会像现在这样,一个孩子读书,一家人不得安宁;比如医院,如果多从病人及其家属角度考虑问题,就不会像现在这样,一人患病,全家人四处奔走;比如机关,如果多从基层角度考虑问题,就不至于为了一些毫无意义的考核,弄得乡镇干部疲于奔命;比如媒体,如果多从受众角度考虑问题,读者就不至于不看不了解,看了犯糊涂——这是真的吗?这几年,各级抓作风建设没少用力气,也有一些改观,但总体上说,需要改进的地方还是不少。而改进的入口,我以为不是别的,就是李永军的“角度论”。“角度”选对了,其他问题自会迎刃而解。

  再说得开一点,就是平民百姓做人,也有一个从什么角度考虑问题的问题。一个人生活在社会上,总会与别人交集。如果与人相处,包括同事、同学、邻居甚至不相识的路人,相互接触时,只想自己方便,不顾及别人麻烦,肯定被人侧目。经常只想自己不顾别人的人,就会被众人打上“自私”的印记。一个极端自私的人,任何时候任何地方都不会受欢迎。

  养成经常“站在对方角度考虑问题”的好习惯,李永军的解释是与他的出身有关。他生在渔民之家,与岛上居民有着天生的亲密感情;从小耳濡目染,渔民勤劳朴实的品质在他身上慢慢生长。但我以为最主要的,还是在于他能自觉接受党和人民的教育与社会正气的熏陶,使他具备了高度的为民服务意识和强烈的社会责任心。真心为民服务,人民群众会把我们当亲人。人民群众把我们当亲人,再有什么大事也就用不着担心了。

编辑:郑晓华
 
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